Morten Dilling er 4. generation i den familieejede virksomhed DILLING, der siden 1916 har produceret tøj i naturmaterialer tæt på kroppen. I dag driver han virksomheden videre med respekt for arven og modet til at udvikle den.

Han deler ærligt rejsen mod en ambitiøs digital transformation og kundeoplevelser i verdensklasse, der har gjort DILLING til en succesfuld international e-handelsforretning og blandt andet sikret virksomheden Guldprisen ved E-handelsprisen – hæderen til den virksomhed, der klarer sig bedst på tværs af alle kategorier. Samtidig har DILLING holdt fast i sin kerne og bevaret produktion i Danmark.

Morten deler sine erfaringer med at udvikle forretningen skridt for skridt, hvor dyder og data går hånd i hånd. Og han giver sit perspektiv på de principper, der driver virksomheden frem: Nothing beats the product, den næste kunde er den vigtigste – og at man nogle gange må have både is i maven og ild i øjnene for at turde træffe beslutninger og holde fast i retningen.

12 integrationer. 1/2 mio. produkter, 1 mio. ordrer og 1,4 mio. kunder migreret. Da Indeks Retail flyttede Bog & idé over på Shopify, handlede det ikke om IT. Selvom de mange integrationer stadig skaber kompleksitet, fik organisationen pludselig friheden til selv at styre og rykke på frontenden. Slut med at ringe efter en udvikler, hver gang et komma skal flyttes. Men det betød også, at nye roller skulle defineres, og gamle rutiner lægges om - alt imens hverdagen kørte videre. Peter Sommer (CEO, DTAILS) og Nicolai Jørgensen (Head of Ecommerce, Indeks Retail) deler de ærlige erfaringer fra de første seks måneder efter migreringen til Shopify. Hør, hvilke kompetencer organisationen faktisk manglede, hvad der overraskede mest, og hvordan virkeligheden ser ud, når støvet har lagt sig.

Emner: Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Inspiration

BOLIA blev født digitalt og åbner i dag 15 nye butikker om året i Europa, med en kundeoplevelse der skal hænge sammen på tværs af online, butik og supply chain. BOLIA IT's fundament er composable, bygget af mange sammenkoblede systemer, ikke et problem, men en kilde til frihed. Pointen er kontraintuitiv: man får kontrol ved at give den fra sig, og lade komponenter og teams eje deres eget ansvar frem for central styring. BOLIA IT kalder det Always in Beta, en måde at drive IT på, der skal bære vækst uden at bygges om igen.

Takeaways

• Kontrol over et komplekst digitalt landskab ved at give en del af den fra sig, i stedet for central styring.
• Et digitalt fundament, der kan bære vækst og forandring, uden at skulle bygges om igen.
• Hvordan Always in Beta gør forandring til en styrke i stedet for et problem.
• Hvordan man fastholder fokus, når ambitionerne er flere end ressourcerne.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Inspiration, Vækst, Optimering

Mange virksomheder investerer i disse år i nye digitale platforme, datagrundlag og kundeoplevelser for at kunne imødekomme fremtidens krav til vækst og innovation. Men hvordan skaber man det rette fundament? I dette oplæg (præsenteret af Kraftvaerk, Struct og Relewise) deles Silvan's erfaringer fra en transformation fra en monolitisk e-commerce platform til et composable, headless MACH- setup. Oplægget sætter fokus på etableringen af et moderne datagrundlag gennem en ny PIM- platform, arbejdet med personalisering samt de teknologiske og organisatoriske overvejelser bag rejsen. Samtidig rettes blikket mod næste fase, hvor AI forventes at få en stadig større rolle i kunderejsen – og hvorfor et stærkt fundament er afgørende for at kunne omsætte mulighederne til reel forretningsværdi.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, AI

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering 

Refunds have become a critical part of the shopper experience, but they are also creating a growing challenge for retailers. From false claims and excessive returns to organised fraud rings, refund abuse is increasing operational costs, distorting shopper data and putting pressure on already thin retail margins.

This session explores how refund abuse is evolving across ecommerce, why traditional fraud strategies often struggle to identify it and how retailers are rethinking the balance between fraud prevention and customer experience.

Using industry data, emerging fraud patterns and real-world retail examples, we’ll examine the different forms of refund abuse, the financial and operational impact on merchants and how technologies such as machine learning and network analysis are changing the way retailers approach prevention.

Emner: Digital suverænitet, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Retail Fraud, Retail Payments, Risk and Fraud Prevention

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C, Fraud and Risk teams, Payments leaders, ecommerce operations managers

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse, Fraud loss reduction, Cost savings, Improved customer trust

Pengene forsvinder tre steder i moderne e-handel: i aftalerne med leverandørerne (rabatter, markedsføringstilskud og bonusser når man køber store mængder), i logistikken (lager, fragtselskaber og returvarer) og i teknologien (betalingsgebyrer, markedspladsgebyrer og softwareabonnementer der stille og roligt vokser sig større).

Det bliver sjældent regnet ordentligt igennem. Og derfor bliver pengene aldrig hentet hjem.

I denne fireside, modereret af Peter Bjørn Eriksen, sætter vi tre skarpe retail-profiler i stolen: Peter Hestbæk fra Matas, Simon Lund fra ED og Kenneth Nørgaard fra Babysam. Vi taler om den skjulte værdi i aftalerne, og hvorfor den er så svær at få øje på indefra.

Du går fra sessionen med:

• 3 spørgsmål din CFO bør stille mandag morgen
• De 3 steder hvor 80% af pengetabene i e-handel opstår
• Hvorfor bundlinjen først hentes hjem, når økonomi og e-handel ser samme tal

Emner: Digital Transformation, AI, Contract Performance Management, Bundlinjeoptimering, CFO-finance ops

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C, B2B, CFO, Finance Directors, Head of Procurement, E-commerce Operations Leads

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

De fleste forretninger bliver tungere, jo større de bliver. Flere systemer, mere drift, flere hænder til at holde det hele kørende. Hos Kaufmann er det gået den anden vej. Kaufmann, Axel og Quint drives på tværs af Danmark og udlandet af et team, der bruger tiden på forretning frem for tunge processer. Systemerne tager det tunge arbejde, så teamet hurtigt kan rykke på kampagner, lanceringer mv. Butikkerne er koblet ind i webshoppen med endless aisles, så hele sortimentet er inden for rækkevidde, uanset hvor kunden står. Og data er gået fra mavefornemmelse til et reelt kompas i en verden, hvor kampen om kunderne kun bliver hårdere. I dette oplæg viser WEXO og Kaufmann, hvordan man bygger en forretning, der vokser uden at blive tung at drive. Hvad vi prioriterede, hvad vi koblede sammen, og hvordan farten holdes oppe med flere brands i spil.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Mobile first commerce, Digital Transformation

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Hvordan skaber man international vækst i en digital verden, hvor kunder opdager og køber produkter på tværs af markedspladser og sociale medier? I dette oplæg deler BIBS erfaringer fra rejsen fra dansk nichebrand til global virksomhed med salg i mere end 100 lande.

Vi giver et indblik i, hvordan vi arbejder strategisk med markedspladser som Amazon og andre internationale platforme, samt hvordan sociale medier understøtter både brandopbygning,
kunderejsen og salget. Du får konkrete eksempler på, hvordan samspillet mellem e-commerce, markedspladser og sociale medier kan drive vækst, styrke den globale tilstedeværelse og skabe en stærkere forbindelse til forbrugerne.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, E-eksport

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2C

Resultater: Vækst, Inspiration

Hos MakesYouLocal håndterer vi over 1 million kundehenvendelser om året på tværs af 13 europæiske markeder. Det giver os et indblik i lokal kundeadfærd, som meget få sidder på. I dette oplæg tager vi udgangspunkt i tre af de vigtigste markeder for dansk e-handel: Holland, Tyskland og Frankrig - De tre lande er forskellige - det ved de fleste godt. Men vi dykker ned i, hvordan de adskiller sig i praksis, og hvad det betyder for din webshop. Med native specialister fra hvert marked gennemgår vi, hvad der skal være på plads, før du kan lykkes. Vi kombinerer lokal ekspertise med data fra vores kundeservice-platform, der løbende sporer mønstre på tværs af hundredvis af webshops. Vi tager dig med ind i maskinrummet, så du ikke bare hører om tendenser, men ser dem gennem erfaring og data - herunder hvordan automation kan håndtere op mod 70% af dine kundehenvendelser, så dit team kan fokusere på de 30%, hvor mennesker gør forskellen. Eksportmulighederne er der. Men de tilfalder dem, der forstår deres kunder. Du tager med: Markedsspecifikke indsigter du kan handle på - og en klar forståelse af, hvor lokalisering afgør om du lykkes på dit marked.

Emner: E-eksport, Digital Tranformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Lokalisering

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration

Verdenshandlen er under forandring. Geopolitiske spændinger påvirker markederne, nye handelsmønstre udfordrer etablerede forretningsmodeller, og globale aktører presser sig ind på de europæiske e-handelsmarkeder. Samtidig udvikler teknologien sig hurtigere end nogensinde før. Kunstig intelligens skaber nye muligheder for at forstå kunder, styrke kundeoplevelsen og skabe vækst på tværs af grænser, mens ny regulering stiller øgede krav til virksomhedernes omstillingsevne. Hvordan omsætter danske virksomheder teknologi, data og innovation til reel konkurrencekraft? Og hvordan skaber man vækst i et marked præget af stigende global konkurrence?

Hør panelets bud på, hvordan danske e-handelsvirksomheder kan navigere i udviklingen og skabe vækst både hjemme og internationalt.

Emner: Digital markedsføring, Omnichannel

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C, Specialister

Resultater: Vækst, Optimering

De fleste e-commerce virksomheder har styr på deres salg, marketing og lager. Men de færreste har reelt gennemsigtighed i deres fragtomkostninger. I dette oplæg sætter vi fokus på, hvordan stigende dieselpriser, surcharge-modeller, oliepriser, geopolitik og komplekse transportaftaler påvirker bundlinjen langt mere, end mange virksomheder er klar over. Vi kommer også ind på told, eksport og etablering på nye markeder, herunder hvilke udfordringer virksomheder møder ved handel til nye lande, og hvordan fejl i toldsetup, oprindelsesdokumentation og transportstruktur kan blive en dyr affære. 

Gennem konkrete virksomhedscases viser vi, hvordan virksomheder har reduceret deres fragtomkostninger markant gennem genforhandling af aftaler, bedre transparens og et mere strategisk setup omkring transport og logistik. Deltagerne får konkrete takeaways til, hvordan de identificerer skjulte omkostninger, udfordrer deres nuværende setup og skaber større kontrol over deres supply chain i et marked præget af stigende volatilitet og konstante prisændringer.

Emner: E-eksport, Logistik, Fragt, transport og told.

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Optimering

Frem for at vælge kanal skal du vælge, hvad du vil betyde for kunderne. Det er det valg, der sætter retningen for alt det andet. De fleste virksomheder starter med kanalerne. De investerer i teknologi, platforme og touch points — og håber kundeoplevelsen følger med. Den gør den sjældent. Hos Danske Shoppingcentre startede vi med den kundeadfærd vi ønskede at skabe. Ikke digital versus fysisk. Men en klar definition af den efterspørgsel vi ville drive.

Resultatet: øget kundestrøm, vækst i butiksomsætning og en lejeportefølje vi selv kunne sætte retning på.

Du får én konkret takeaway: en metode til at samle din ledergruppe om ét spørgsmål — hvilken kundeadfærd ønsker vi at skabe på tværs af vores kanaler?

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Inspiration

Bag Cernels rejse gemmer sig en historie, de færreste kender. Stifterne droppede ud af studiet for at satse alt på Cernel, og ingen af dem havde erhvervserfaring. Men virkeligheden blev langt fra den klassiske iværksætterfortælling, som man ser på LinkedIn.

I de tidlige år var virksomheden tæt på at lukke, før en uventet håndsrækning ændrede alt.

Medarbejdere og medstiftere forlod rejsen undervejs, heriblandt et familiemedlem, og 1.000 timers udvikling af en AI-løsning blev overflødig, da en ny GPT-model ændrede spillereglerne på én nat.

De havde satset på det forkerte lag af AI-bølgen. Alligevel fandt Cernel en ny retning - på et kundemøde, de næsten havde aflyst.

Det skulle lykkes, for Andreas havde bundet sin identitet op på, at Cernel blev til noget.

I dette ærlige foredrag fortæller han om de fejl, tilfældigheder, svære beslutninger og personlige omkostninger, der sjældent bliver fortalt, men som ofte afgør, om et startup overlever.

Som deltager får du:

• Indblik i de personlige konsekvenser af at bygge et startup - og hvad det koster undervejs
• Indblik i hvad de lærte om AI, der førte dem til gennembruddet
• En metode til at vurdere, hvilke AI-satsninger der bliver overhalet af næste model, og hvilke der bliver mere værd

Emner: AI, Kompetencer og organisation, Iværksætteri

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Inspiration, Fastholdelse

Automation og WMS lover meget – men hvordan ser rejsen ud, når teknologien møder en travl e-handelshverdag? F&H deler ærligt deres erfaringer med at gå fra manuel drift mod et automatiseret lager: hvad der drev beslutningen, hvad der viste sig sværere end forventet, og hvilke resultater de kan mærke i dag. En åben samtale om de reelle gevinster og de læringer, der hører med – fortalt af dem, der har stået midt i det. Det får du med hjem:

• Hvad der skalvære på plads, før automation for alvor giverværdi.
• De typiske faldgruber i overgangen framanuelt til automatiseret lager.
• Hvordan WMSog automation spiller sammen i den daglige drift.

Emner: Logistik, Digital Transformation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Optimering, Inspiration

Når væksten tager fart, følger kompleksiteten ofte med. I dette oplæg deler Element Logic og nShift historien om, hvordan virksomheder kan automatisere sine forsendelsesprocesser og skabe et skalerbart setup, der understøtter både stigende pakkevolumen og ekspansion, uden at øge bemandingen tilsvarende. Gennem en kombination af præsentation og paneldebat får deltagerne indblik i de udfordringer, der opstår, når ordre- og forsendelsesmængder vokser, og hvordan integration mellem ERP, lager- og fragtløsninger kan reducere manuelle og langvarige processer, minimere fejl og skabe bedre kundeoplevelser. Deltagerne får konkrete erfaringer, anbefalinger og takeaways til, hvordan de kan forberede deres egen forretning på vækst og skabe en mere effektiv, skalerbar håndtering af forsendelser.

Emner: Logistik, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, fragt, automatisering

Målgruppe: Beslutningstagere, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

Mange webshops fokuserer på salg, marketing og kunderejsen, men overser det område, der ofte har størst betydning for både vækst og indtjening: lagerdriften.
Med afsæt i erfaringer fra AANKL, Netlingeri og Hjem.dk vises det, hvordan virksomheder på forskellige stadier af deres vækstrejse har skabt konkrete resultater gennem smartere lagerprocesser og målrettet optimering.

Deltagerne får indblik i, hvordan man bevæger sig fra effektiv pluk og pak til avanceret procesoptimering og automatisering med PeakWMS, og hvilke KPI'er der i praksis driver forbedringerne.

Vi deler konkrete erfaringer, resultater og læringer fra virksomheder, der har reduceret fejl, øget kapaciteten, styrket kundeoplevelsen og skabt bedre forudsætninger for vækst.

Et praksisnært oplæg for alle, der ønsker at gøre lageret til en konkurrencefordel.

Emner: Logistik, Kompetencer og organisation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

For Fleggaard var ambitionen klar: at styrke positionen som markedsleder og skabe yderligere vækst. En vigtig del af strategien var at styrke den digitale kundeoplevelse og øge onlinesalget gennem Click & Collect. Med 75% af trafikken på mobil blev kundeoplevelsen gentænkt med fokus på at skabe en stærkere sammenhæng mellem webshop og butik. Men ambitionen var ikke at bygge mere. Tværtimod. Kunderejsen blev forenklet med ét mål: at gøre det nemmere at handle på tværs af kanaler og fjerne barrierer for køb. Resultatet blev en mobile-first løsning, hvor webshoppen ikke blot fungerer som salgskanal, men som en integreret del af kunderejsen før, under og efter besøget i butikken. På bare tre måneder førte indsatsen til 35 % vækst i onlineomsætningen, 30,5 % højere konverteringsrate og 84 % flere Click & Collect-ordrer fra mobil.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst

This presentation explores how companies across the Nordics are rethinking customer communication, moving from single-channel habits to a coordinated, multichannel approach.

Through real examples from DNB, Norway’s largest bank, Active Brands / Sweet Protection, a leading sports and outdoor brand and Hygglo, the Nordics’ largest peer-to-peer rental marketplace, we look at how companies across banking and retail/e-commerce are using different channels in their everyday customer dialogue, both within the Nordics and as they expand into new markets.

The presentation also explores how RCS and WhatsApp that are well established in other markets, but still relatively new to the A2P space in the Nordics, are seeing strong uptake and becoming increasingly relevant. The goal is to inspire new ways of engaging customers: not by replacing what works, but by orchestrating each channel to do what it does best.

Emner: Mobile first commerce, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Ifølge Dansk Erhverv svarer 55 procent, at de brugte mobilen sidst de handlede online. Det kan lyde som om mobilen har vundet. Men rigtig mange webshops oplever at omkring 70 procent af trafikken kommer fra mobil, mens omsætningen ofte ligger tæt på 50/50 mellem mobil og desktop. Det betyder, at mobilbrugerne i gennemsnit køber for markant mindre og konverterer dårligere. Spørgsmålet er ikke om folk vil handle på mobilen. Det vil de gerne. Spørgsmålet er hvorfor performance stadig halter så voldsomt på den platform, hvor brugerne faktisk er.

I dette oplæg viser Peter Schjødt fra Plead, hvorfor mobiladfærd ændrer hele den digitale kunderejse, og hvilke konkrete greb der skal justeres for at lukke hullet mellem trafik og omsætning. Du går hjem med en ny forståelse af mobilens reelle økonomiske betydning og en klar prioritering af, hvor du skal sætte ind først.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

How do you move from AI experimentation to autonomous customer service that delivers measurable business value? In this session, Coop, Zendesk and Vaimo share how AI Agents were implemented to fully automate membership card renewals, creating a seamless customer experience while eliminating manual handling. Together, we will explore the business challenge, implementation journey, governance considerations and organizational changes required to deploy autonomous service in production. The session combines Coop's business case, Vaimo's implementation expertise and Zendesk's perspective on the future of AI- powered customer experience. Attendees will gain practical insights into identifying automation opportunities, preparing their organization for AI Agents and measuring success beyond cost reduction.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Mange B2B-virksomheder har investeret massivt i ERP, PIM og commerce-platforme, men værdien bremses stadig af manuelle processer, uensartede produktdata og komplekse arbejdsgange. Resultatet er længere time-to-market, højere omkostninger og friktion i kundeoplevelsen.

AI-agenter åbner for en ny måde at aktivere værdikæden på. Gennem konkrete kundecases fra danske B2B-virksomheder viser vi, hvordan specialiserede agenter kan klassificere og berige produktdata, understøtte produktoprettelse og salg – og skabe eksponentiel forretningsværdi, når de skaleres på tværs af B2B-værdikæden.

Hvad får du med hjem:

• Konkrete kundecases fra danske B2B-virksomheder, der viser aktivering af AI-agenter på tværs af værdikæden
• Konkrete eksempler på den forretningsværdi, AI-agenter skaber i praksis
• Inspiration til, hvordan I kommer fra ambition til konkret aktivering af AI-agenter i jeres egen B2B-værdikæde

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

Matas har over 2 millioner medlemmer og indsamler årligt mere end en halv million NPS-besvarelser samt hundredtusindvis af henvendelser til kundeservice. Men hvordan omsætter man så store mængder feedback til indsigter, handling og i sidste ende en bedre kundeoplevelse? I denne præsentation fortæller Matas om, hvordan de i samarbejde med Deepdots har genoptænkt hele deres feedback-loop ved hjælp af AI. Du kan se frem til at høre om:

• Hvordan AI gør indsamling af kundefeedback personlig og skalerbar uden at gå på kompromis med kvaliteten: Hør, hvordan AI-drevne spørgeskemaer, AI-opfølgende spørgsmål i realtid og integrationer til eksisterende kundeservicesystemer kan skabe værdi for både dine kunder og din virksomhed.
• Hvordan AI har revolutioneret analysen af kundefeedback i stor skala: Hør om skiftet fra lukkede til åbne spørgsmål, evnen til at lade kundernes egne ord drive anbefalingerne, og hvordan du kan analysere enorme mængder data i realtid. 
• Hvordan AI fjerner flaskehalse og lukker feedback-loopet: Lær, hvordan du arbejder med AI-genererede rapporter, distribuerer indsigter på tværs af teams og butikker, og hvad der sker i en organisation, når kundernes egne ord bliver drivkraften bag strategien.

Du kan se frem til at få indblik i, hvordan Matas og Deepdots arbejder på at omdanne kundernes egne ord til de styrende indsigter, der sætter den rette retning. Fra implementering af AI-analyse og udvikling af relevante dashboards, der bringer indsigterne tættere på dem, der rent faktisk har brug for dem, til hvordan man skaber en organisation, der hurtigt kan agere på viden fra kunderne.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

Måden vi søger på ændrer sig hurtigt. Vi er på vej ind i en zero-click-æra, hvor generative AI-platforme i stigende grad bestemmer, hvilke brands forbrugerne opdager. Hvis AI-modellerne ikke kan finde ny og troværdig ekstern dokumentation, risikerer dit brand at blive usynligt.

I denne session får du indblik i de tre grundpiller for algoritmisk synlighed: relevance, ranking og recency. Du vil også lære, hvordan synligt og verificeret social proof fra en uafhængig tredjepart kan styrke konverteringen gennem hele kunderejsen.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

I dette oplæg tager vi dig med ind i maskinrummet hos tre af Nordens største brands og viser dig præcis, hvad vi har bygget, hvad der virkede, og hvad der ikke gjorde. De seneste to år har vi arbejdet med AI i praksis, og vi gennemgår konkret, hvordan det løfter alt fra feed-optimering til store kreative kampagner. Vi zoomer ind på tre spørgsmål:

1. Hvad forandrer sig lige nu?
2. Hvad gør vinderne?
3. Hvad skal du gøre anderledes i morgen?

Du går herfra med konkrete svar på, hvordan du kan skabe vækst med AI.

Emner: AI, Digital markedsføring, Digital Transformation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration 

46 dage. Så hurtigt gik Viamaja fra 0 til 85 % af alle kundeservicehenvendelser håndteret på Autopilot af AI. Men hvordan ved man, hvilke opgaver AI er klar til at overtage, og hvilke der stadig kræver et menneske?

Viamaja startede med AI-genererede kladder og gav gradvist AI mulighed for selv at svare og handle, når data viste, at kvaliteten var høj nok.

Hør, hvordan Viamaja greb implementeringen an, hvilke opgaver de startede med, hvordan de målte og sikrede kvaliteten, og hvordan de besluttede, hvornår AI kunne overtage næste opgave.

Emner: Digital Transformation, AI, kompetencer og organisation

Målgruppe: Specialister, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Alle taler om AI, men hvad er egentlige eksempler på værdiskabelse hos danske B2B ecommerce virksomheder? Dette er en konkret showcase af, hvordan agentic workflows kan skabe stor værdi hurtigt i B2B e-commerce uden at det kræver millionbudgetter. B2B-handel kører stadig på e-mails: forhandlere sender ordrer som fritekst, PDF'er og regneark, og et salgsteam taster manuelt ind. Langsomt, fejlbehæftet og svært at skalere. Sammen med Gubi har vi bygget et "email-to-order"-flow hvor ordre-mails læses automatisk, linjer matches mod katalog og priser, og et ordreudkast genereres klar til godkendelse. Agenten hjælper med at løfte en af hovedopgaverne blandt Gubi's 12 customer support medarbejdere. Resultaterne:

• Kunder får svar på timer i stedet for dage, og mere korrekte ordrer
• Markant mindre tid på manuel ordrehåndtering
• Customer service frigøres til upsell og proaktive salgsopgaver

Det bliver en inspirationscase til andre B2B e-commerce-virksomheder og en snak om, hvor/hvornår implementeringen af agentic workflows giver mening at overveje som e-commerce-brand.

Emner: AI, Digital Tranformation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration

Mange e-handelsvirksomheder har data, permissions og teknologi nok til at kommunikere mere relevant, men ender stadig i kampagner, rabatter og brede segmenter. I dette oplæg viser Manja Burgdorf fra BabySam og Rasmus Houlind fra Agillic, hvordan man kan gøre personalisering mere praktisk og tværfaglig. Med udgangspunkt i BabySams arbejde med den sammenhængende kunderejse introducerer vi Personaliseringskortene som en metode til at omsætte kundedata og forretningsmål til konkrete use cases. Deltagerne får en enkel model til at arbejde med segmenter, budskaber, moments of truth, content feeds og kanaler, og de går hjem med inspiration til, hvordan marketing, CRM og e-commerce kan samarbejde bedre om relevans, engagement og kommerciel effekt.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital markedsføring, Kompetencer og organisation, Personalisering

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Efter flere års investeringer i e-commerce, data og teknologi er den gennemsnitlige omnichannel-score stadig kun 38 %. Hvorfor?
Fordi meget af det, der tidligere skilte de bedste ud, i dag er blevet en selvfølge. Hurtige websites, fleksibel levering og synlig lagerstatus er ikke længere nok. Fordelen opstår i det, der bygges ovenpå.

Sammen med Google har IMPACT Commerce analyseret 373 brands og retailers på seks markeder, 74 kontaktpunkter og mere end 27.000 datapunkter.

Kasper Holst, CEO hos IMPACT Commerce og Torje Ingebretsen, Omnichannel Retail Specialist hos Google, stiller skarpt på:

• Hvad de bedste brands gør anderledes
• Hvor i kunderejsen potentialet er størst
• Hvor AI, data og kundeoplevelse skaber reel værdi
• Hvad du bør prioritere for at opnå den største konkurrencefordel

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, AI

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

De fleste taler om data. Få formår at skabe reel vækst med det – kvartal efter kvartal. I dette oplæg deler Hesehus og Matas, hvordan de arbejder datadrevet i praksis med afsæt i en af Danmarks mest succesfulde e-commerce cases. Vi viser, hvordan data bruges aktivt til at optimere hele kunderejsen – fra søgning og konvertering til kurv og omnichannel. Men også hvad der kræver mere end teknologi: et stærkt partnerskab, hvor man tør udfordre hinanden, teste nyt og acceptere fejl som en del af vejen til succes. Deltagerne får konkrete indsigter i A/B-tests, eksperimenter og datadrevne beslutninger – og hvordan man fortsætter med at skabe vækst, selv når platformen allerede performer.

Emner: Digital suverænitet, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst

Blandselvfrø.dk er på få år ekspanderet fra det danske marked til 10 lande og har fastholdt en trustscore på 4,8, alt sammen med kun én medarbejder i kundeservice.

Det er ikke tilfældigt. Emil Nissen, CEO for Blandselvfrø.dk, fortæller, hvordan virksomheden har bygget klare processer og politikker for kundearbejdet, der gør det muligt at holde et højt serviceniveau uden at skalere teamet i takt med væksten.

Anders Eiler, Founder af Herodesk, er med på scenen og fortæller, hvordan god kundeservice starter med at forstå, hvorfor henvendelserne overhovedet opstår, og fjerne dem proaktivt, før kunden behøver skrive. Anders viser, hvilke konkrete funktioner i Herodesk der understøtter denne tilgang, og hvordan den har gjort Blandselvfrø.dk's vækst mulig i hverdagen.

Et oplæg til dig, der arbejder med kundeservice i e-handel, og som vil vide, hvordan man skalerer internationalt uden, at kundeservice bliver en flaskehals.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, AI, Digital suverænitet

Målgruppe: Beslutningstagere, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse

270% higher newsletter engagement. More cost-effective paid media. 4× higher conversion among customers who save a Favorite Hotel. And that’s just a few of the examples of how Nordic Leisure Travel Group turns vast amounts of customer data into measurable business results.
Their Data Playbook is surprisingly simple: start with the business goal, not the data. Then identify the customer data that can help achieve it, activate it across channels, measure the impact and build from there.
You’ll leave with a practical framework for deciding where to focus your data efforts and how to turn customer data into business value without getting lost in complexity.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelser, AI, Digital markedsføring

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration

Timengo sælger licensoptimering og konsulentydelser til nogle af Danmarks største organisationer. Dette oplæg viser, hvordan vi pakkede eksisterende ydelser ind i en abonnementslogik: fire suiter omkring Microsoft Cloud, hver i tre tiers fra indsigt til løsning. Vi gennemgår skiftet fra transaktion til abonnement, hvor salget ikke er målet, men starten. Med en konkret land & expand-model viser vi, hvordan værdi sælges i både dybde og bredde – fra CFO til CIO til CHRO.

Deltagerne får en beslutningsramme til at omsætte fragmenterede ydelser til skalerbar, forudsigelig omsætning, samt et roadmap fra strategi til lancering. Relevant for alle B2B virksomheder, der vil styrke deres kundeforhold med en abonnementsmodel og komme tættere på deres kunder, i et marked, hvor det er nemt at blive skiftet ud med konkurrenterne.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Kompetencer og organisation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Da Magasin indledte sin omnichannel-rejse, var antagelsen, at den største udfordring lå i teknologi og systemer. Virkeligheden viste sig at være en anden. Med afsæt i sin egen digitale rejse deler Peter Østerhaab erfaringerne fra otte års arbejde med at skabe sammenhængende kunderejser på tværs af butikker, e-commerce, indkøb, logistik og IT.

Du får indblik i, hvordan en fælles vision og et tydeligt roadmap gjorde det muligt at omsætte strategi til konkrete initiativer i en kompleks forretning, og hvilke fejl og læringer der gjorde forskellen. I dag møder Magasin mange af de samme udfordringer med AI: Teknologien er ny, men behovet for fælles retning, prioritering og organisatorisk forankring er det samme. For AI skal ikke blot implementeres, det skal læres. Hvordan spiller man organisationen i form og omsætter mulighederne til forretningsværdi?

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, AI, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Beslutningstagere 

Resultater: Vækst, Optimering

De fleste ecommerce brands bruger stadig størstedelen af marketingbudgettet på at jagte nye kunder. Men ofte ligger den mest stabile vækst hos dem, du allerede har en relation til. Hos børnetøjsbrandet Wheat er en subscriber 92% mere værd end en non-subscriber med en LTV på 2.256 kr. mod 1.176 kr. på tværs af fem markeder. Sammen med Wheat viser vi, hvordan loyalitet, retention, branding og mobile-first kunderejser kan omsættes til reel vækst på bundlinjen i en omnichannel virkelighed med webshop, fysiske butikker og forhandlere. Vi deler åbent, hvor Wheat er lige nu: midt i opbygningen af en loyalitetsklub, hvor kundedata, AI, email og SMS bruges til at skabe stærkere relationer, flere genkøb og højere kundeværdi i skala. Efter oplægget får du konkrete eksempler på datadrevet loyalitet, inspiration til AI i kunderejsen og en model, du kan tage direkte med ind i dit eget arbejde.

Emner: Digital markedsføring, Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgrupper: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Tiden er løbet fra kun at fokusere på én anmeldelsesplatform. Hør hvordan Luksusbaby tog kontrol over deres online omdømme på tværs af platforme - og hvordan det førte til bedre ratings, mere salg og ikke mindst ro i maven.

Emner: Digital markedsføring, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

Mange e-handelsvirksomheder er stærkt afhængige af få, store annonceringsplatforme. Men hvad sker der, når priserne stiger, algoritmerne ændres, og væksten stagnerer? Mød Energi Fyn, der i samarbejde med Precis aktivt har valgt at sprede risikoen og bryde med de traditionelle siloer. I en tid, hvor det digitale medielandskab konstant forandrer sig, er det risikabelt at basere sin forretning på en fastlåst strategi. I dette oplæg tager Kenneth Christiansen (Energi Fyn) og Dag-Yero Diallo (Precis) jer med bag kulisserne på Energi Fyns digitale transformation. I løbet af de seneste år har Energi Fyn arbejdet målrettet på at udvide deres digitale tilstedeværelse. Oplægget dykker ned i den konkrete proces, udfordringerne undervejs, og hvordan partnerskabet har været med til at bane vejen for en mere agil, diversificeret og lønsom marketingindsats. Selvom Energi Fyn ikke er en klassisk webshop, er strategien og de digitale mekanismer bag yderst relevante for enhver e-handelsvirksomhed, der ønsker at bygge enmere modstandsdygtig forretning.

Emner: Digital Markedsføring, Digital Transformation, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Beslutningstagere, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Budgetterne er under pres. Opmærksomheden er fragmenteret. Og kravet om dokumenteret ROI er skrappere end nogensinde. Hør, hvordan hummel lykkes med at indsætte simple gamification-mekanismer, der både engagerer, konverterer og efterlader data, de kan handle på.

I denne session deler hummel og Playable, hvordan de på kort tid kan skabe signifikante resultater, og hvorfor gamification er blevet et af de mest effektive værktøjer i en moderne CMOs arsenal.

Du vil se ret enestående resultater. Alt sammen opnået på kun én uge - ved at tilføje en umiddelbart simpel mekanisme, på det rette sted i salgstragten. Og hummel udsendte vel og mærke et lavere antal udsendte e-mails end ugen før, hvilket peger på reel effektivitet frem for bare mere trafik.

Du lærer, hvordan du:

• Skaber kampagner, der bryder igennem støjen og løfter CTR markant
• Indsamler zero-party data direkte fra dine kunder på en måde, de faktisk nyder
• Driver konverteringer på tværs af paid, owned og earned channels
• Dokumenterer ROI med klar performance- og attributionsdata
• Forvandler en gangs-købere til loyale, tilbagevendende kunder

Gå hjem med konkrete indsigter fra en af de stærkeste sportsbrands i verdenen, og inspiration til, hvordan du kan tænke gamification ind i dine eksisterende flows.  

For Coolshop handler personalisering ikke bare om at anbefale de rigtige produkter. Det handler om at skabe en oplevelse, der følger den enkelte kundes interesser og behov - helt automatisk. Coolshop ønskede at tage næste skridt i deres email marketing og gøre produktanbefalingerne mere dynamiske. Sammen med Raptor by Ibexa har de arbejdet med customized feeds, produktdata og kundeadfærd for automatisk at tilpasse indholdet i emails til den enkelte kundes interesser og behov – på tværs af Coolshops mange markeder. I oplægget deler Coolshop, hvordan de har grebet arbejdet an, hvad der skal være på plads bag den personaliserede email – fra data og tagging til regler og feeds – og hvordan de har gjort det muligt at skalere personaliseringen uden mere manuelt arbejde. For dig, der arbejder med CRM, email marketing eller e commerce og vil gøre dine emails mere relevante og skalerbare – også på tværs af markeder.

Emner: Digital markedsføring, Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation

Målgruppe: Specialister, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Search and product discovery already have a measurable impact on e-commerce performance. One example is H&M, where transforming search, ranking and discovery with Voyado has reduced zero-hit searches by 50%, exits by 30% and soft exits by 80%. If relevance can drive results like these in traditional search, what becomes possible when discovery moves beyond the search box?

In this session, Felix Kruth, Chief Product Officer at Voyado, will show the shift from traditional search and personalization toward agentic discovery, where AI increasingly understands intent, context and individual needs. You'll learn how this changes the way customers find, compare and choose products, why customer and product data become even more critical, and what retailers need to get right to turn AI from experimentation into measurable business value.

Starting with what relevance delivers today, Felix will showcase what the next generation of product discovery will mean for conversion, customer experience and growth.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse, Digital markedsføring

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse